Klantgericht werken (online cursus en online coaching)

€ 1.100,00

U heeft in uw functie te maken met klantcontacten zonder directe verkoopverantwoordelijkheid. In uw contacten met de klant passeren allerlei momenten van interesse bij de klant voor meer informatie. Latente behoefte omzetten in een volgende opdracht is in deze snelle maatschappij belangrijk. Elk contact is daarmee een feest en het signaleren (en doorspelen) van koopsignalen maakt dit feest compleet.

Datums: Zie de dropdown menu
Tijden: 10.00 - 12.00 uur  ( 6 Skypemomenten)                                                                     13:00 - 15:00 uur ( 6 Skypemomenten)

De training gaat altijd door!

Klantgericht werken

NOTE: In het kader van de door het RIVM gecommuniceerde extra maatregelen, m.b.t. het tegengaan van verdere verspreiding van COVID-19, zijn trainingen bij ons op locatie omgezet naar virtuele varianten.

U heeft in uw functie te maken met klantcontacten zonder directe verkoopverantwoordelijkheid. In uw contacten met de klant passeren allerlei momenten van interesse bij de klant voor meer informatie. Latente behoefte omzetten in een volgende opdracht is in deze snelle maatschappij belangrijk. Elk contact is daarmee een feest en het signaleren (en doorspelen) van koopsignalen maakt dit feest compleet. Klantgerichtheid begint bij de juiste houding en zet zich voort in uw gedrag.

Deze coaching Klantgericht werken biedt inzicht en traint sociale vaardigheden en oefent vele gesprekssituaties. Daarnaast is er veel aandacht voor de organisatie van uw eigen werk en de eigen invloed op de interne communicatie. U werkt bovendien aan een concrete invulling van het meten van klantgerichtheid. Klantgericht werken is een coaching voor elke werknemer in elke organisatie. Uw klanten zijn meer tevreden en uw omzet stijgt. 

De coaching bestaat uit een online leerprogramma en meerdere virtuele bijeenkomsten.
Alle deelnemers hebben, voor de start van de virtuele bijeenkomst ( 6 x 2 uur), het digitale theoretische leerprogramma "Klantgericht werken" gevolgd.

U krijgt twee weken voordat de virtuele bijeenkomst begint uw inlogcodes voor het leerplatform Mofundus https://leerplatform.mofundus.com/login.

De virtuele bijeenkomsten zijn 6 interactieve momenten van 2 uur waarbij uitsluitend geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers en/of organisaties. Op basis van korte "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen. Ervaring delen met andere leergierigen wordt nog leuker als je dat kunt doen in een veilige omgeving, waarin ieders ervaringen als waardevol wordt gezien. De motivatie voor leren komt natuurlijk altijd vanuit het binnenste van de deelnemer.

De trainer/coach heeft invloed op het stimulatieproces en daarom zijn al onze trainers/coaches gepassioneerde specialisten in de inhoud en in de vorm waarin de leerstof wordt geoefend.

De groep bestaat uit een grootte van 3 tot 6 deelnemers.

De visie van Mofundus op opleiden, kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden.

Aanpak

De coaching is gebaseerd op blended learning. Alle deelnemers krijgen voordat de coaching begint een inlogcode voor de Mofundus leerplatform. Op dit platform staat de leermodule van de coaching klaar om daarmee de theorie te leren voorafgaand aan de virtuele bijeenkomst.

Extra Info
Max. aantal deelnemers:           6
Min. aantal deelnemers:            3
Skypemomenten:      6 x 2 uren
Taal:  Nederlands
Afronding:  Bewijs van deelname

Schrijf uw eigen review
Uw beoordeling stellen wij zeer op prijs.Klantgericht werken (online cursus en online coaching)

  • U spreekt de Nederlandse taal en u bent bijvoorbeeld technisch ontwerper, verkoop- assistent, helpdeskmedewerker of uitvoerend bij de klant.
  • U vindt dat uw bijdrage aan het verkoopproces kan verbeteren en ziet daarmee kansen voor een verbeterde relatie met uw klant.

  • U stelt de juiste vragen en weet begrijpend te luisteren.
  • U gebruikt uw empathie en weet zich te verplaatsen in de klant.
  • Uw contact met de klant is verbeterd en uw stijl van communiceren is professioneel.
  • U weet heldere instructies te geven en adviseert over probleemoplossingen.
  • U herkent de klanttypen en weet om te gaan met weerstand.
  • U organiseert uw eigen werk beter om tijd te hebben voor de klant.

Opleider: Mofundus BV

Mofundus heeft een traditie van 25 jaar resultaatgericht werken ten behoeve van mens- en organisatieontwikkeling op (inter)nationaal niveau. Movere is "bewegen" en fundus betekent "fundament". Wij zien de mens als fundament van uw organisatie en het is ons specialisme om mensen zichzelf in beweging te laten zetten. Dat is ons uitgangspunt in de opleiding van werkenden.

Onze kernactiviteiten bestaan uit kennisoverdracht en -toetsing, praktijktraining, interim (project)management en onderzoek.
Mofundus heeft de hoofdlicentie verworven van Zivier; het digitale platform voor leren op basis van vragen en antwoorden. Een uitstekend hulpmiddel om in te zetten bij de opleiding van werkenden.

Waarom zijn opdrachtgevers tevreden over de samenwerking met Mofundus?

Wij hanteren duidelijke afspraken en houden ons daaraan. Onze betrouwbaarheid wordt geroemd en dat geldt met name voor het behalen van gewenste resultaten. De jarenlange ervaring in opleiding van werkenden vertaalt zich in eenvoudige en efficiënte oplossingen voor vraagstukken mens- en organisatieontwikkeling aangaande. Innovatie van gebruikte technieken en communicatievormen zijn de ruggengraat van onze onderneming. Wij werken nauw samen in vele netwerken.

Wat zijn onze kernwaarden?

Betrouwbaarheid, Innovatief, Professionaliteit, Resultaatgericht, Duurzaam

Hoe ervaart u dat?

Wij komen na wat we beloven.
Wij zijn permanent zichtbaar met vernieuwende producten en diensten in verschillende branches.
Wij volgen jaarlijks interne en externe opleidingen in en buiten ons vakgebied en wij publiceren.
Wij laten ons belonen voor behaalde resultaten.
Wij bieden onze schriftelijke communicatie digitaal aan.
Wij weten wat de opleiding van werkenden voor een organisatie met zich meebrengt, en denken daarin graag met u mee.