Klachtenbehandeling (online cursus en online coaching)

€ 265,00

Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.

De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.

Startdatum: Zie de dropdown menu
Tijden: 10.00 - 11.30 uur of 13:00 - 14:30

De training gaat altijd door!

NOTE: In het kader van de door het RIVM gecommuniceerde extra maatregelen, m.b.t. het tegengaan van verdere verspreiding van COVID-19, zijn trainingen bij ons op locatie omgezet naar virtuele varianten.

Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder. U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.

De coaching bestaat uit een online leerprogramma en meerdere virtuele bijeenkomsten.
Alle deelnemers hebben, voor de start van de virtuele bijeenkomst ( 2 x 1,5 uur), het digitale theoretische leerprogramma "Klachtenbehandeling" gevolgd.

U krijgt twee weken voordat de virtuele bijeenkomst begint uw inlogcodes voor het leerplatform Mofundus https://leerplatform.mofundus.com/login.

De virtuele bijeenkomsten zijn 2 interactieve momenten van 1,5 uur waarbij uitsluitend geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers en/of organisaties. Op basis van korte "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen. Ervaring delen met andere leergierigen wordt nog leuker als je dat kunt doen in een veilige omgeving, waarin ieders ervaringen als waardevol wordt gezien. De motivatie voor leren komt natuurlijk altijd vanuit het binnenste van de deelnemer.

De trainer heeft invloed op het stimulatieproces en daarom zijn al onze trainers gepassioneerde specialisten in de inhoud en in de vorm waarin de leerstof wordt geoefend. De training wordt gegeven via online communicatie en de groep bestaat uit 3 tot 6 deelnemers. Iedere deelnemer krijgt opdrachten mee om in de werksituatie toe te passen.

De visie van Mofundus op opleiden, kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden.

De virtuele bijeenkomsten worden gegeven via Skype.

Extra Info
Max. aantal deelnemers:         6
Min. aantal deelnemers:          3
Taal:   Nederlands
Afronding:   Bewijs van deelname

Schrijf uw eigen review
Uw beoordeling stellen wij zeer op prijs.Klachtenbehandeling (online cursus en online coaching)

U bent medeverantwoordelijk voor de klachtenbehandeling in uw organisatie en staat ook in direct contact met de (interne) klant. Dit kan plaatsvinden per telefoon en/of face-to-face. De virtuele bijeenkomsten worden gegeven in de Nederlandse taal.

  • U herkent verschillende gedragingen van klanten en weet hiermee om te gaan. 
  • U weet uw eigen spanning te managen en geeft klanten weer vertrouwen.
  • U concretiseert de klacht en brengt deze op de juiste wijze terug in de organisatie.
  • U stelt de juiste vragen, luistert begrijpend, maakt de goede aantekeningen en hanteert een communicatieproces gericht op oplossingen.

Na de virtuele bijeenkomsten heeft u de kennis en kunde om klachten tot een oplossing te brengen en daarbij beheerst u het proces van klachtenbehandeling.

Opleider: MOFUNDUS BV

Mofundus heeft een traditie van 25 jaar resultaatgericht werken ten behoeve van mens- en organisatieontwikkeling op (inter)nationaal niveau. Movere is "bewegen" en fundus betekent "fundament". Wij zien de mens als fundament van uw organisatie en het is ons specialisme om mensen zichzelf in beweging te laten zetten. Dat is ons uitgangspunt in de opleiding van werkenden.

Onze kernactiviteiten bestaan uit kennisoverdracht en -toetsing, praktijktraining, interim (project)management en onderzoek.
Mofundus heeft de hoofdlicentie verworven van Zivier; het digitale platform voor leren op basis van vragen en antwoorden. Een uitstekend hulpmiddel om in te zetten bij de opleiding van werkenden.

Waarom zijn opdrachtgevers tevreden over de samenwerking met Mofundus?

Wij hanteren duidelijke afspraken en houden ons daaraan. Onze betrouwbaarheid wordt geroemd en dat geldt met name voor het behalen van gewenste resultaten. De jarenlange ervaring in opleiding van werkenden vertaalt zich in eenvoudige en efficiënte oplossingen voor vraagstukken mens- en organisatieontwikkeling aangaande. Innovatie van gebruikte technieken en communicatievormen zijn de ruggengraat van onze onderneming. Wij werken nauw samen in vele netwerken.

Wat zijn onze kernwaarden?

Betrouwbaarheid, Innovatief, Professionaliteit, Resultaatgericht, Duurzaam

Hoe ervaart u dat?

Wij komen na wat we beloven.
Wij zijn permanent zichtbaar met vernieuwende producten en diensten in verschillende branches.
Wij volgen jaarlijks interne en externe opleidingen in en buiten ons vakgebied en wij publiceren.
Wij laten ons belonen voor behaalde resultaten.
Wij bieden onze schriftelijke communicatie digitaal aan.
Wij weten wat de opleiding van werkenden voor een organisatie met zich meebrengt, en denken daarin graag met u mee.